Expédition et retours

Expédition

  • Expédition vers la Belgique : les marchandises commandées seront livrées par Bpost dans un délai moyen estimé à un jour ouvrable, à compter du jour où le colis a été expédié.

  • Expédition vers un point de dépôt Mondial Relay en Belgique/au Luxembourg : si vous choisissez cette option lors du paiement, votre colis sera expédié vers le point de dépôt Mondial Relay de votre choix. Lors de la commande, veuillez indiquer votre adresse personnelle. Je vous contacterai ensuite par e-mail afin de déterminer le point de dépôt qui vous convient le mieux. Vous trouverez la liste de tous les points de dépôt via ce lien :

    • https://www.mondialrelay.be/nl-be/het-afhaalpunt-vinden-vlak-bij/

  • Retrait à l'atelier : GRATUIT. Les Keepers Knitwear est situé à 1390 Grez-Doiceau, Belgique. Si vous choisissez cette option, je vous contacterai pour planifier un enlèvement une fois que les articles sont prêts.

  • Expédition vers d'autres pays de l'UE (numéro de suivi facultatif) avec Mondial Relay ou Bpost : les marchandises commandées seront livrées dans un délai moyen estimé à 6 jours ouvrables à compter du jour de l'expédition du colis, en fonction du transporteur. Veuillez noter que si vous choisissez une expédition sans numéro de suivi, le colis ne sera pas traçable et ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation en cas de perte.

  • Expédition internationale : selon le pays. Veuillez consulter les options disponibles lors du paiement.

  • Expédition vers les États-Unis : il n'existe actuellement aucune option d'expédition standard vers les États-Unis. Si vous résidez aux États-Unis et souhaitez passer une commande, veuillez envoyer un e-mail à atelier@keepers-knitwear.com afin que je puisse rechercher la meilleure méthode d'expédition (en fonction de la taille de la commande).

  • Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 150 € - automatiquement appliquée lors du paiement.

Une fois le colis expédié, le délai de livraison est soumis à la responsabilité du service de messagerie.

Keepers Knitwear n'est pas responsable des retards ou des pertes causés par le transporteur.

Veuillez noter que la plupart des pièces sont fabriquées sur commandeet qu'il peut donc s'écouler jusqu'à deux semaines avant que votre commande ne soit prête (voir les détails sur les pages des produits). Vous serez informé de l'expédition de votre commande.

Les pièces prêtes à être expédiées le sont dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous souhaitez passer commande depuis un autre pays que ceux mentionnés, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse atelier@keepers-knitwear.com afin que nous puissions convenir d'un autre mode de livraison. 

Retours

Résumé de la politique de retour

  • Contact Keepers Knitwear avant de retourner tout article (atelier@keepers-knitwear.com)

  • N'oubliez pas que la plupart des articles sont fabriqués sur commande. Réfléchissez donc bien à la taille et à la couleur que vous souhaitez commander.

  • Les commandes personnalisées avec des tailles ou des couleurs sur mesure ne peuvent être ni reprises ni échangées.

  • Les articles prêts à être expédiés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.

  • Le(s) produit(s) retourné(s) doit(vent) être dans un état impeccable.

  • Les frais d'expédition du ou des articles retournés sont à la charge du client (sauf si les marchandises sont endommagées ou défectueuses).

Politique de retour

Veuillez contacter Keepers Knitwear avant de retourner tout article.

Il incombe au client de vérifier les marchandises à la livraison afin de s'assurer qu'elles sont conformes et exemptes de défauts. En cas de réclamation, le client doit contacter atelier@keepers-knitwear.com en précisant le motif du retour. Les frais d'expédition des produits retournés sont entièrement à la charge du client.

Conditions de retour

Vous pouvez retourner le(s) article(s) éligible(s) dans les 14 jours suivant la livraison. Le(s) produit(s) doit(vent) être dans un état neuf. Tout produit utilisé ou endommagé ne sera pas remboursé. Keepers Knitwear vous suggère d'obtenir un reçu et un numéro de suivi du service de messagerie, afin de tracer l'envoi de retour. N'oubliez pas que Keepers Knitwear ne peut être tenue responsable des colis de retour perdus ou endommagés.

Si le retour est éligible, Keepers Knitwear procédera au remboursement. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez fournir un numéro de compte bancaire sur lequel transférer l'argent.

Échanges

Veuillez noter que la plupart des articles sont fabriqués sur commande, alors réfléchissez bien à la couleur/taille que vous souhaitez commander. En cas de doute, il est recommandé de choisir une taille plus grande. Toutefois, si la taille que vous avez commandée ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange. En fonction de la disponibilité de la taille souhaitée, un échange peut être possible. Pour toute demande d'échange, veuillez me contacter à l'adresse atelier@keepers-knitwear.com.

Comment renvoyer vos marchandises

  • Placez le(s) article(s) dans la boîte d'expédition d'origine ou dans toute autre boîte solide.

  • Fermez la boîte et scellez-la solidement.

  • Renvoyez-le au service de messagerie le plus proche. L'adresse de retour sera communiquée par courrier sur demande.

Informations importantes

  • Les articles doivent être retournés en parfait état.

  • Assurez-vous que tous les produits sont exactement comme vous les avez reçus, avec l'étiquette et le sceau encore attachés.

  • Si un article retourné est expédié à l'étranger, veuillez indiquer clairement sur le colis la mention "MARCHANDISES RETOURNÉES", afin d'éviter les frais de douane. Keepers Knitwear ne peut être tenu responsable des frais de retour. Tous les frais encourus sont à la charge du client.

Dommages dus au transport

Si le colis contenant le(s) article(s) acheté(s) est perdu ou si, à la réception, vous constatez que l'article a été endommagé pendant le transport, veuillez me le signaler immédiatement.

Paquets non réclamés

Pour les colis qui ne sont pas récupérés à votre bureau de poste et renvoyés à l'expéditeur, Keepers Knitwear se réserve le droit de vous facturer des frais de manutention pour couvrir les frais de retour et les frais administratifs du transporteur.